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Le CRM est un peu comme le coeur de votre service commercial : un outil structurant, facilitant les tâches de l’ensemble des utilisateurs, accélérant les processus de vente, automatisant les tâches qui peuvent l’être… bref, c’est l’outil de RÊVE qui travaille pour vous (et vous fait gagner un temps fou pour votre café du matin !)

Un CRM ne fait pas tout, et ne remplacera jamais le talent de vos commerciaux. Mais il permettra à vos commerciaux de se recentrer sur leur coeur de métier, de gagner du temps en limitant la paperasse, de ne plus perdre d’informations, d’optimiser le suivi commercial, …

Il permet aux entreprises de se développer plus rapidement et à plus grande échelle.

Vous trouverez de nombreuses solutions certainement « adaptables » à vos besoins sur le marché, qu’il s’agisse de CRM open source ou de CRM dits « propriétaires » c’est à dire distribués par l’entreprise qui l’a développé.
Ces solutions répondent en effet à 90% des besoins du marché lorsque le tunnel de vente est assez classique, ou que le nombre de rôle utilisateur est limité, ou encore que les passerelles avec les APIs que vous souhaitez existent déjà.

Pour les 10% restants, il est souvent plus compliqué, risqué et onéreux d’adapter une solution CRM plutôt que de créer la sienne.

Par ailleurs, les besoins en fonctionnalités d’un CRM évoluent bien souvent de façon similaire à votre développement et il se peut qu’une solution ne vous convienne plus après quelques mois…

C’est gratuit (enfin le plus souvent), que demander de mieux !
Avec de l’open source, il est possible de greffer des fonctionnalités sur-mesure si vous trouvez l’agence CRM ou les développeurs adéquats, c’est à dire ayant une maîtrise totale du CRM et du langage de programmation pour identifier les éventuels impacts sur le reste du code et des fonctionnalités. Certaines solutions open source peuvent d’ailleurs vous orienter vers des agences partenaires qualifiées. Sinon, demandez à Google !

Le problème souvent rencontré est que les mises à jour du CRM ne soient plus compatibles avec vos fonctionnalités par la suite. Il est alors nécessaire de les adapter régulièrement, engendrant des coûts supplémentaires non prévus et difficilement prévisibles, sauf à ne pas faire les mises à jour du CRM !

Les CRM open source s’adressent à tout type d’entreprise ayant les compétences en interne ou les ressources financières pour adapter le CRM à ses besoins.

Sur des CRM propriétaires, la problématique est toute autre ! Il est souvent très compliqué (sinon impossible) de demander des fonctionnalités qui n’existent pas encore et qui ne seraient utilisées que par vous (ou presque).

En effet, tout ajout de fonctionnalité demandera à l’éditeur de s’assurer de la compatibilité du code avec toutes les autres fonctionnalités, tous les autres clients si la solution est en mode SaaS et faire les tests et évolutions supplémentaires requises à chaque mise à jour du code. En bref… le budget peut rapidement s’envoler pour quelques lignes de codes !

Le CRM propriétaire s’adresse principalement aux entreprises souhaitant quelque chose de simple à installer, sans maintenance particulière et dont les produits et le cycle de vente sont classiques.

Cela commence à 0€ et n’a pas vraiment de limites ..!

Nous sommes d’accord que celui à 0€ est l’open source que vous téléchargez sur internet, que vous installez sur un serveur et que vous configurez vous-même. Cela vous demandera quelques compétences techniques et du temps, beaucoup de temps.
Il existe également des CRM propriétaires gratuits, mais le plus souvent il s’agit d’abonnements avec des tarifs évolutifs en fonction du nombre d’utilisateurs et/ou des fonctionnalités activées. Le budget reste raisonnable : quelques centaines d’euros par mois, rarement plus.

Pour un CRM sur-mesure, la réponse commence à partir de 20K€. Vous voulez un chiffre plus précis ? Envoyez-nous votre cahier des charges ! 😉
Si vous n’avez pas de cahier des charges, ça va être compliqué … peut-être ne savez-vous pas ce que vous attendez réellement de votre futur CRM ?
Un CRM doit être structurant pour votre service commercial, et pour cela vous devez savoir à l’avance ce dont vous avez besoin pour optimiser vos différents process.

Se lancer dans un projet CRM n’est pas une simple digitalisation de vos méthodes, il doit aussi être l’occasion de revoir ses process, ce qui peut être évité, ce qui doit être automatisé, ce qui va permettre d’enrichir votre communication, etc.

Nous pouvons vous accompagner dans la création du cahier des charges mais sachez qu’il s’agit d’un projet à part entière, nécessitant des entretiens, un audit de l’existant, etc., ce sera donc un projet facturé.

Nous partons le plus souvent du framework web open source Laravel. Basé sur Symfony, Laravel utilise un environnement Apache / PHP qui permet de répondre à un grand nombre de besoins. Ce n’est pas le langage le plus rapide, ni le préféré des geeks, mais il est assez polyvalent et représente une très large communauté de développeurs.

Ce dernier point est très important lorsque vous souhaitez développer votre CRM. Contrairement à un site web qui aura une durée de vie limitée, en moyenne entre 3 et 5 ans, un CRM sur-mesure doit être conçu avec un objectif de vie beaucoup plus long, en général au delà de 10 ans.

Donc si vous en avez marre de nous entre temps… il vous sera très simple de trouver une nouvelle équipe pour reprendre le code et continuer de faire vivre et évoluer votre CRM. Ah oui à noter aussi, un des intérêts du CRM sur-mesure est aussi que le code vous appartient, c’est un actif de votre entreprise !

Un CRM est avant tout une base de données leads / clients / prospects. Vous aurez bien entendu besoin des écrans pour administrer cette base, l’enrichir, la nettoyer…
A cela s’ajoute évidemment une gestion des utilisateurs du CRM avec des rôles définis pour chacun. Cette première base de CRM suffit souvent aux entreprises qui souhaitent juste digitaliser et centraliser les fameux fichiers Excel pour commencer.

De nombreuses fonctionnalités CRM peuvent être ajoutées à cette base, en voici quelques unes :

A ces fonctionnalités, vous pouvez également ajouter une gestion des fournisseurs, partenaires, événements, suivi de production, … bref tout ce dont vous pouvez avoir besoin pour piloter et développer votre activité !